كيف تتمكن من ادارة موقع اثاث باحترافية عالية

لنساعدك بخصوص المشروع الإلكتروني تواصل معنا 👇

اضغط هنا

إليكم تفاصيل كيفية ادارة موقع اثاث

لقد بلغ حجم التجارة الالكترونية حول العالم 3.8 تريليون دولار في عام 2003، بحسب تقديرات الأمم المتحدة، ثم وصل الرقم إلى 6.8 تريليون دولار في أواخر عام 2004. لذا من المهم معرفة كيفية ادارة موقع اثاث الخاص بك بشكل جيد، حتى ترقى بموقعك ليكون من المواقع الأولى التي يحتاجها العملاء.

حجم التجارة الإلكترونية

قبل البدأ في التعريف عن طرق الإدارة الجيدة لمشروع مواقع لبيع الاثاث اون لاين عليك معرفة حجم تلك التجارة.

ربما تفيدك قراءة: تجارب حقيقية لشراء الاثاث من تركيا تكشف السر وراء نجاح استيراد الاثاث

 

حجم التجارة الالكترونية عالمياً

لقد بلغ حجم التجارة الالكترونية حول العالم 3.8 تريليون دولار في عام 2003، بحسب تقديرات الأمم المتحدة، ثم وصل الرقم إلى 6.8 تريليون دولار في أواخر عام 2004.

• 80% من حجم التجارة الالكترونية على مستوى العالم في الولايات المتحدة الأمريكية.

• 15% في أوروبا الغربية.

• نحو 4% منها يتم في اليابان.

• 1% في بقية العالم.

لكننا نعتقد أن نسبة الـ 1% من حجم التجارة الالكترونية التي تتم في بقية العالم ومن ضمنه عالمنا العربى قد زادت بشكل مطرد في السنوات الأخيرة.

التجارة الالكترونية في العالم العربى

• هناك 90 مليون مستهلك في الوطن العربى والشرق الأوسط للتجارة الإلكترونية.

• من المتوقع بلوغ حجم التجارة الالكترونية في الوطن العربى 15 مليار دولار بقدوم عام 2015.

• هناك طفرة كبيرة في الدخول من التجارة الالكترونية منذ بداية 2010

• عدد المتعاملين في الوطن العربى كان حوالى 15% وأصبح في تزايد إلى أن وصل حاليا إلى 39% و هذا لا شك أنه معدل تزايد مرتفع جدا.

• هناك حوالى 8 ملايين زائر لموقع سوق دوت كوم يومياً من العالم العربى، وعلى جانب آخر فيصل عدد الذين يشتركون فى الموقع شهريا إلى 3.5 مليون مشترك.

تصميم متجر الكتروني

إنشاء موقع إلكتروني مجاني

لا بد للقيام بذلك من اتباعك التعليمات الواردة، وستجد أن الأمور بسيطةً ولا تحتاج لكل التعقيد الذي تصورته، وقبلها عليك القيام بـ دراسة جدوى مشروع بيع الاثاث.

إيجاد خدمة انشاء مواقع مجانية

اختر نوع الموقع الذي ترغب بامتلاكه: يحدد نوع الموقع خدمة الاستضافة التي ينبغي عليك البحث عليها. حيث تتنوع خدمات الاستضافة فبعضها مختص بالمدونات والآخر بالموسوعات وهكذا.

ابحث عن خدمة إنشاء موقع إلكتروني مجاني على الإنترنت: لديك الكثير من الخيارات المتاحة، لكن ينبغي عليك الاختيار بشكلٍ صحيحٍ ومقارنة الميزات المختلفة لكلٍ منها. لكن ضع في حسبانك أنها عادةً تقوم بوضع إعلاناتٍ مختلفةٍ على موقعك، كما أن عنوان موقعك سيمثل بنطاقٍ فرعيٍّ من الموقع المضيف. وإليك بعض أشهر خدمات إنشاء المواقع المجانية .

Wix: المنصة رقم واحد عالميًا، والتي تخدم ملايين المواقع في أنحاء العالم، كما يعد من أنظمة إدارة المحتوى التي لا منافس لها حتى الآن. ويعود سبب شهرتها إلى المجموعة الضخمة من النماذج عالية الجودة التي تقدمها، إضافةً إلى وفرة أدوات التصميم وغيرها من المزايا التي يمكن أن تظهر موقعك بأبهى حلة.

WordPress: افضل استضافة متجر الكتروني ومن أشهر أنظمة إدارة المحتوى أيضًا، يستخدم بشكلٍ كبيرٍ للمدونات والمواقع البسيطة، لكنه لا يعتبر الخيار الأفضل لأولئك الذين لا يملكون أي مهاراتٍ في مجال تصميم المواقع. وتشير الإحصائيات إلا أنه يشغل حوالي 27 % من مواقع الويب الحالية.

Drupal: من أنظمة إدارة المحتوى العروفة أيضًا، وترتكز العديد من المواقع عليه، إذ يشغل حوالي 2.3% من المواقع بدءًا من المدونات وصولًا إلى المواقع الحكومية والسياسية.

• قارن ميزات كل خدمة: إذ يقدم كل مضيف مجموعةً مختلفةً من الخدمات ويشترط معظمهم كميةً من البيانات المحملة المسموحة لرفعها إلى موقعك. لذا حدد احتياجات موقعك قبل اختيار الخدمة المضيفة للتأكد من تحقيقها حاجات موقعك جميعًا، وخاصةً في حال إن كنت تفكر بإنشاء متجرٍ إلكتروني، فالشروط المتعلقة بالمتاجر الإلكترونية صارمةٌ نوعًا ما.

• اختر قالبا theme يناسب احتياجات موقعك بعناية. وتتيح بعض الأسواق الإلكترونية شراء هذه القوالب مثل Theme Forrest.

• احسب التكلفة العامة: على الرغم من كون الخدمة مجانية، إلا أن الشركة بحاجة إلى دعم ماليٍ لتستمر بتقديم هذه الخدمات. لذا ستعمد إلى حثّك على تطوير الميزات والخدمات مما سيضطرك إلى دفع مبالغ مالية لاحقًا، فكن حريصًا على دراسة التكلفة المادية التي ستحتاجها.

ربما تفيدك قراءة: حقائق وأسرار صناعة الاثاث الخشبي

إنشاء المتجر الالكتروني

أنشئ حساب جديد

إذ أن بعض المواقع تتيح لك تسجيل الحساب باستخدام أحد حسابات المواقع الاجتماعية لكن أيضًا يمكنك التسجيل مستخدمًا بريدك الإلكتروني.

اختر اسم النطاق المناسب

يمكنك إنشاء نطاق فرعي للنطاق الرئيسي للموقع المضيف بشكل مجاني، ويكون ذلك بتكلفة محددة. أما في حال رغبت بشراء نطاقات أساسية سيكون عليك دفع مبلغ مالي سنوي مقابل ذلك.

الآن عملية التصميم

ابدأ بتصميم موقعك الإلكتروني وتحميل المحتويات التي ترغب بإضافتها إليه. وتستغرق هذه العملية الوقت الأطول

شركات تصميم مواقع لبيع الاثاث اون لاين

شركة سمارت توتش:

• تسعى  الشركة سمارت تاتش لتقديم أفضل خدمات تصميم مواقع في الرياض

• وذلك بأعلى جودة من حيث التصميم والتكويد ومختلف نواحي الموقع والتي توفر على عملائنا التعديل في المستقبل حيث تأخذ في الحسبان جميع الخيارات التي قد يحتاجها العميل حتى لا يضطر إلى تصميم الموقع من جديد مما قد يكلف المال والوقت.

• كما يقوم فريق العمل بالأخذ في الحسبان اشتراطات محركات البحث حتى إن لم يشترى العميل من الشركة خدمة التسويق الإلكتروني لأن هذه النقطة في غاية الأهمية. الكثير من الشركات والعملاء يهملون هذه الجزئية وينظرون إلى احتياجاتهم الحالية فقط.

• وفي مجال الويب يجب ألا نفكر بهذه الطريقة لأن من أسس نجاح أي موقع إلكتروني هو التطوير الدائم، وهذا يتطلب بناء الموقع على أسس صحيحة.

قيمة تك:

شركة قيمة تك لتصميم أرقى وأفضل مواقع الأنترنت المكونة من مجموعة من أهم مصممين ومبرمجين المواقع من مصر ولبنان و سوريا  وتونس والامارات. الشركة تعمل لأكثر من 9 سنوات بهذا المجال وخلالها قاموا بإنجار أفضل وأهم مواقع الانترنت الاحترافية في العالم العربي والعالم.

ربما تفيدك قراءة: خطوات بسيطة لن تُصدقها لانشاء موقع اثاث الكتروني

كيفية ادارة متجر الكتروني

أولاً: كيفية تحصيل المدفوعات في المتجر الإلكتروني

في عالم التجارة الإلكترونية، هناك طريقتان للدفع:

• الدفع عند الاستلام Cash On Delivery: يتولى المندوب الذي يقوم بتوصيل الشحنة (السلعة) عملية تحصيل النقود من العميل.

• في هذه الحالة يبدو الأمر محبذًا من كلا الطرفين: العميل لأنه – مطمئنًا – لن يدفع النقود إلا إذا تسلم المنتج الذي يريده بالفعل (يناسب العميل الكلاسيكي أكثر)، وصاحب المتجر لأنه سيوفر سيولة فورية له، بعيدًا عن الإجراءات البنكية الطويلة.

• ولكن أتمتة هذه العملية تتم بشكل يدوي. الأتمتة اليدوية ترفع نسبة الخطأ نوعًا، بخلاف الأتمتة الإلكترونية.

• الدفع عبر الإنترنت Online Payment: يدفع العميل ببطاقة ائتمانه أو أي وسيلة دفع أخرى تصلح للدفع عبر الإنترنت.

في الدفع على الإنترنت هناك أكثر من طريقة لتفعيل هذه العملية:

البنك المحلي: البنك الذي يقع في الدولة التي تقطن فيها، ويوفر بوابة دفع إلكترونية خاصة به، يمكن إتمام عملية الدفع من خلالها.

البنك الإلكتروني: هناك الكثير من البنوك الإلكترونية الآن التي من الممكن أن تتولى عنك عملية الدفع لشراء اثاث منزلي أو أي منتج آخر، مثل باي بال PayPal، توتشيك أوت 2CheckOut. كذلك على المستوى العربي ستجد حلول مثل PayFort، وPaytabs. البنك الإلكتروني يقبل الدفع من جميع أنحاء العالم، ويقوم بتحويل المدفوعات لك مقابل نسبة بسيطة.

التعامل مع مثل هذه البنوك يكفل لك الراحة والأمان، أكثر من تولي هذه العملية بنفسك. بالإضافة إلى الإمكانيات التي توفرها مثل هذه البنوك للأعمال المتنامية مثل مشروعك.

ثانيًا: معالجة قضايا التخزين، الشحن، والمرتجعات مع المتجر الإلكتروني

من أكثر المشاكل التي تقابل المتاجر الإلكترونية هي مسألة معالجة المخزون. بالطبع أتحدث عن المتاجر التي تبيع منتجات مادية Physical Products، فالمنتجات الرقمية لا تخضع لها الكلمات التالية:

لتدرك حجم المشكلة حاول أن تتخيل مشروع يحتاج إلى مكان لتخزين المنتجات الجديدة (مخزن بإيجار وكهرباء وعمال) التي ترد من المصنع (أو الميناء/المطار)، وترتيب المنتجات بشكل ونظام معين ليسهل الوصول إليها، وإخراج ما يصل أولاً بترتيب معين، غير المعاينة والتأكد من سلامة كل منتج، وخاصة إذا كان منتجًا غذائيًا أو قابلاً للكسر، بالإضافة إلى التغليف والإعداد للشحن. وكل هذا يعمل عليه جيش كبير من العمال المتخصصين المحترفين (المزيد من المرتبات). الأمر بالفعل ليس سهلاً.

شحن منتجات اثاث مودرن إلى العميل، في المواقيت المحددة، بالشكل المحدد (فربما يطلب العميل لف المنتج كهدية)، والحفاظ على المنتجات من التلف/الكسر .. فمن الذي سيقوم بالشحن؟ شركتك أم شركة وسيطة. لا تنس أمر المرتجعات، بما تتضمنه سياسة الاسترجاع من تفاصيل.

إذا كان المشروع يحظى بتمويل جيد، فربما يكون من المفضل أن تهتم بأمر التخزين والشحن والمرتجعات بنفسك. أما إذا كانت البداية بسيطة نوعًا، فربما يُفضل أن تعهد بهذا الأمر إلى طرف ثالث. شركات الشحن الضخمة مثل أرامكس، أو فيدكس تقدم تخفيضات خاصة للمتاجر الإلكترونية، أو بشكل عام للعميل الذي يطلب خدماتها بشكل متكرر. أما إن كان متجرك بسيط وناشيء فيمكنك تجربة خدمات جديدة مثل سلاسة أو أن تعقد تعاون خاص مع أحد شركات الشحن المحلية والتي تغطي المنطقة التي تخدم فيها عملاءك وستجد حلاً مناسبًا لك ولميزانيتك في البداية.

بالنسبة للمرتجعات يجب أن تكون سياسة الاسترجاع واضحة في صفحة الموقع الرئيسية كرابط واضح ليقرأه المستخدم، وتكون شرط أساسي لإتمام عملية الشراء في مربع فحص Checkbox أثناء عملية الدفع Checkout.

ربما تفيدك قراءة: أهم الشروط لبدء مشروعك لتجارة الاثاث

ثالثًا: خدمة العملاء في عالم التجارة الإلكترونية Customer Care Service

خدمة العملاء هي مفتاح الأمان لدى العملاء وأحد أهم أسباب إتمام عملية الشراء. بل إن بعض العملاء يقوم بعمل اختبار لخدمة العملاء قبل حتى أن يشرع في الشراء.

كيف ستقوم بالتواصل مع عملائك؟ هناك البريد الإلكتروني، ولكنه حل يتسم بالبطء، وخاصة للعميل الغاضب أو المتعجل. إلا أنه أفضل الحلول لمعالجة وتوثيق مشاكل العملاء. بل هناك أنظمة برمجية كاملة مصممة للتعامل مع العملاء من خلال البريد الإلكتروني Trouble Ticket Systems.

الهاتف؟ الهاتف هو الحل المثالي بالنسبة للعميل ل شراء الاثاث اون لاين، ولكن يعيبه أنه مرتبط بنطاق زمني محدد (من 9ص – 5م على سبيل المثال) بالإضافة إلى أن ضغط العملاء على خطوط الهاتف في بعض الأحيان، يحولها من ميزة إلى عيب، فلا يستطيع العميل الحصول على إجابة لتساؤله، فيشعر بالغضب ويكتسب انطباع سيء، وفي نفس الوقت يتطلب الرد على كل هؤلاء العملاء تعيين المزيد من الموظفين، وفي أوقات مختلفة، وهو ما يساوي تكلفة إضافية على شركة ناشئة.

المحادثة الفورية على الويب Live Chat؟ هي الحل المثالي لكلا الطرفين حتى الآن، بشرط توفرها بشكل دائم 24/7. المحادثة الفورية لا تكلف العميل شيئًا كما في الاتصال الهاتفي، ويرد الموظف في نفس الوقت وليس بدون تأخر كما في البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى أن الموظف في المحادثة الفورية Live Chat يمكنه التعامل مع أكثر من عميل في وقت واحد، عكس الاتصال الهاتفي. هذا غير أن الموظف كذلك يكون لديه العديد من القوالب النصية المكتوبة التي تعني بأمر مشكلة متكررة/متوقعة يعاني منها العملاء بكثرة، فيقوم بنسخ ولصق النص/الرابط للعميل، بشكل يوفر على الموظف الكثير من الوقت، ويمنحه مساحة للتعامل مع المزيد من العملاء.

مهام مدير متجر الكتروني

ما هو مفهوم الإدراة؟

في البداية وقبل الخوض في استعراض أهم وأبرز استراتيجيات النجاح في الإدارة بشكل عام، والتي يمكن تطبيقها بشكل خاص على النجاح في إدارة متجر إلكتروني، لابد وان نشرح مفهموم الإدارة ومايفرضه هذا المفهوم من صلاحيات وكذلك إلتزامات.

 ادارة موقع التسوق عبر لوحة التحكم بشكل عام تعني الحق الكامل في تسيير الأعمال وما يصاحبه من حق كامل في إتخاذ القرارات الحاسمة التي يتوقف عليها نجاح واستمرار أي منطومة، بداية من الأسرة _نواة المجتمع_ ووصولًا إلى كبرى الشركات ومؤسسات الأعمال وكذلك المتاجر الإلكترونية ومواقع البيع أونلاين حول العالم.

وتوكيل الإدارة إلى شخص بعينه، هو بمثابة إسناد هذا الحق، وهو تسيير الأعمال وإتخاذ القرارات المصيرية والحاسمة إلى هذا الشخص دونًا عمن سواه من الأشخاص والأفراد داخل المؤسسة. هذا الشخص يطلق عليه “المدير”، أو مدير العمل بشكل عام باختلاف طبيعة وماهية هذا العمل،  عليه معرفة كيفية ادارة متجر الكتروني، وأن يمتلك هذا المدير العديد من الصلاحيات داخل المؤسسة، ولكن حُسن توظيف واستعمال تلك الصلاحيات من عدمه هو الذي يحكم نجاح المؤسسة من عدمه.

 

ثانيًا/ استراتيجيات الناجح في الإدارة… “إدارة متجر إلكتروني”

هناك مجموعة كبيرة من الأسس والاستراتيجات التي تساعدك في أن تصبح مدير ناجح تستطيع ان تصل بمؤسستك أو متجرك الإلكتروني إلى نتائج غير مسبوقة تحقيق فعلي لأهداف المتجر أو المؤسسة. وفيما يلي أهم وأبرز استراتيجيات وأسس الإدارة الناجحة،والتي تعد من مهام أي مدير متجر الكتروني ناجح.

 وضع أهداف واستراتيجيات واضحة لعملك

تبدأ الإدارة الناجحة من وضع أهداف محددة وخطط واسترانيجيات واضحة للعمل، يسعى كافة فريق العمل داخل المؤسسة إلى تحقيقها سواء على المجى القريب أو المدي البعيد. وذلك لأن خطط العمل لابد وأن تُوضع على المتسويين، خطط طويلة الأجل وخطط  النجاح قصيرة الأجل، لكل منها أهداق واضحة ونتائج يسعى الجميع للوصول إليها.

وهناك العديد من البرامج التي يمكنك الإعتماد عليها بشكل كبير في وضع أهدافك متجرك الإلكتروني وكذلك وضع الخطط المناسبة لتحقيق تلك الأهداف. على رأسها مستندات جوجل. لذلك يمكننا أن نؤكد على أن النجاح في إدارة متجر إلكتروني تعتمد من البداية على وضع أهداف محددة وتحديد الخطط والاستراتيجيات التي يمكنها تحقيق تلك الأهداف في النهاية، سواء على المدي القريب أو البعيد.

فهناك العديد من الأهداف التي يسعى أصحاب المتاجر الإلكترونية ومواقع البيع عبر الإنترنت لتحقيقها، وإن كانت مُختلفة ومُتشعبة، فهناك من يسعى إلى رفع معدل التحول داخل المتجر، أو زيادة المبيعات على منتج ما، أو من يسعى إلى جذب مزيد من العملاء المحتملين للمتجر، وغيرها من الأهداف الأخرى.

ربما تفيدك قراءة: اكتشف اسرار نجاح مشروع الاثاث المكتبي

 اختيار الكفاءات

بعد الانتهاء من تحديد الأهداف المنشود الوصول إليها في متجرك الإلكتروني أو عملك بشكل عام، ووضع الخطط والاستراتيجيات المناسبة التي يمكنها المساعدة في الوصول إلى تلك الأهداف، يأتي الدور الأهم والأخطر في الإدارة الناجحة.

هذا الدور يتمثل في حُسن اختيار الكفاءات التي يمكنها بالفعل تنفيذ تلك الخطط الموضوعة مسبقًا من أجل الوصول في النهاية إلى أهداف العمل المُحددة مسبقًا. وهذه المرحلة دائمًا ما تكون محفوفة بالمخاطر، إذ أن النجاح في إدارة متجر إلكتروني يتوقف هنا على الأشخاص الذين تم اختيارهم من أجل تحقيق أهداف المتجر _أيًا كانت تلك الأهداف_ من خلال الالتزام بخطط واستراتيجيات العمل الموضوعة مسبقًا،وأيضا يجب عليه الاعتماد على برنامج ادارة متجر الكتروني

حتى يسهل عليه التواصل مع اعضاء فريقة،ومعرفة مدى تقدمهم في المهام الموكلة إليهم.

التواصل المستمر مع المرؤسين

بعد اختيار والاستقرار على الكفاءات المناسبة لخطط العمل والأهداف المنشودة من قبل المدير أو صاحب المتجر الإلكتروني، يأتي الدور على الطرق او الاستراتيجيات التي يجب إتباعها من أجل التعاون المثمر مع كل تلك الكفاءات التي وقع عليها الاختيار. واحدة من أهم تلك الطرق والاستراتيجيات هي ضرورة التواصل المستمر مع المرؤسين، من أجل الإطلاع على كل جديد يحدث في سير العمل، بالإضافة إلى متابعة تنفيذ خطط العمل الموضوعة من عدمه. فالتواصل بشكل مستمر مع المرؤسين واحد من الطرق المثمرة في الوصول بشكل فعال إلى أهداف العمل. كيفية ادارة موقع اثاث

 الاستماع للشكاوى والاقتراحات

لـ ادارة موقع طلبات  بشكل جيد تأتي الاستماع لشكاوى واقتراحات الموظفين أو المرؤسين ضمن أهم استراتيجيات التعاون المثمر في سبيل تحقيق أهداف العمل وتنفيذ خطط العمل، فواحدة من أبرز مسئوليات ومهام المدير الناجح هو التقرب إلى مرؤسيه بشكل فعال من أجل الاستماع إلى مشاكلهم وكذلك اقتراحاتهم. كيفية ادارة موقع اثاث

فالاستماع إلى الشكاوى التي تواجه العمال أو الموظفين أو شركاء النجاح في المؤسسة أو المتجر، يساعد أصحاب العمل على التوصل أول بأول إلى التحديات التي تواجه سير العمل بشكل سلس، ومن ثم يمكنهم حل تلك المشاكل قبل تفاقهما بشكل يصعُب معه التعامل أو الحل. كيفية ادارة موقع اثاث

وكذلك الاستماع إلى اقتراحات العمال في تطوير العمل وتحسين الأداء، واحدة من الطرق الفعالة أيضًا في النجاح في إدارة متجر إلكتروني، ولابد للمدير الناجح أن يستمع باستمرار إلى تلك الاقتراحات ومحاولة تنفيذ الجيد والمناسب منها؛ في إطار ما يناسب خطط العمل الموضوعة مسبقًا. كيفية ادارة موقع اثاث

التشجيع على التعلم والتطوير

يأتي الدور على واحدة من اهم الطرق التي تساعدك بشكل فعال على الاستثمار في الموظفين والمرؤسين بشكل عام، وهي التشجيع المستمر لهم على التعلم والتطوير من الذات. فواجب أصيل على أي إدارة ناجحة أو تسعى إلى النجاح في عملها بشكل فعال يؤتي ثماره، أن تعمل بشكل مستمر على دعم وتشجيع موظفيها على التعلم والتطوير من مهاراتهم، وكذلك لابد من توفير كافة السبل التي تساعدهم على ذلك التطور، الذي يصب في نهاية المطاف في مصلحة العمل وخدمة أهدافه. كيفية ادارة موقع اثاث

على سبيل المثال، إذا أدرت النجاح في إدارة محلات لبيع الاثاث اون لاين، يجب عليك إطلاع الموظفين بكل جديد في مجال التجارة الإلكترونية بشكل مستمر، وكذلك مساعدتهم على تعلمه وتطبيقه من خلال توفير دورات تدريبية لهم بشكل مستمر، رغبة في تطوير مهاراتهم في البيع والتسويق للمنتجات والتعامل مع العملاء وغيره من المهام والوظائف والمهارات في إدارة متجر إلكتروني.

 

بدأ مشروع متجر اثاث اون لاين يحتاج إلى تخطيط ودراسة جيدة حتى يرقى لمشروع ناجح بدون خسائر.

ربما تفيدك قراءة: أهم النقاط حول مشروع معرض اثاث تركيا

 

 

 

المصدر: أهل السعودية